卡在使用中的那一步，先在这里找答案

进入服务与下载页，页面上方的配额面板把下载额度、并发席位和专属目录分三列列出，每列都带着当前剩余量和下次重置时间。团队账号要先把面板右上角的账号切换器切到对应子账号，看到的才是那个席位的数据。

数字和你预期不一致时，先确认登录的是主账号还是子账号，再翻一眼最近的下载记录就知道了。

从左侧导航的「服务与下载」往下找中文版板块，首页的栏目分区也能直接点进去。板块第一层是 12 个大类，展开某个大类就能看到挂在它下面的专题编号。

看你多久会回头看一次。天天要用的设 7 天，按月跟进的设 30 天，季度复盘用 90 天，长期要留的位置选长期。四种周期都跟着账号走，到期时会提醒你确认还要不要继续收藏。

通常在升级完成的当天就能用上，配额面板上会多出一条新的额度进度。原有的剩余部分按比例折算到新档位，完整的折算示例写在服务与下载页第二节。

不用从头再来，回到页面重新点一次下载就好，已经完成的部分不会重复占用额度。如果连着两次都断在同一个位置，换个网络环境再试一次，同时把文件名和大致的断点位置记下来发给客服。

先确认用的是同一个登录邮箱；如果卡在验证码那一步，顺手看一下邮箱的垃圾邮件文件夹。另一种常见情况是并发席位被占满了——同一账号可以在多台设备登录，但席位用完后新设备会被挡在外面，把不用的会话关掉就能腾出位置。

主账号进入团队协作区，按成员新建子账号，配额共享是默认打开的，所有子账号从同一个额度池里取用。想给某个人单独设一个上限，在子账号详情里填数字，超过就停在他自己这里。

资源目录每月首周同步一次，季度还会发布一次大版本更新，跨版本时专题编号会整体往前推。先看文件名里的批次号，再翻一眼动态与公告里最近一期目录更新说明就能对上。

可以。团队账号在团队协作区点导出，会生成一份按时间排序的列表，包含文件名、下载账号和批次号。个人账号直接在记录列表里往下翻就能看。

不会，收藏跟着账号走，换设备登录之后会自动同步过来。新设备上没看到的话，先确认登录的是同一个账号，再手动刷新一次板块列表。

先看垃圾邮件和推广邮件文件夹，验证邮件一般在几分钟内到达。用企业邮箱的话，让管理员把发件域名加进白名单会更稳。等过十分钟还是没有，换一个邮箱重新走一遍注册流程就行，之前那条记录不会占住你的账号。

重置链接的有效时间比较短，超时了就重新申请一次。链接只能在同一台设备上打开，转发到别的设备会失效。重置成功后，之前登录过的设备会被登出，用新密码重新登录即可。

设备数量本身没有限制，受限的是并发席位。同时在线的人数超过你所持档位的席位数时，最新登录的那台会被挡住，把不用的会话关掉就能让出位置。

账号共用与转借的具体约定写在使用协议里，做团队规划时可以先看一眼。

可以，注册时不区分个人邮箱和企业邮箱。用企业邮箱注册的账号，之后申请团队方案时能直接作为主账号使用，成员各自用邮箱建子账号就行。

各档服务的配额按下载额度、并发席位、专属目录三项分别计量，三项之间不互相折算。下载额度按份数计，并发席位按同时在线人数计，专属目录按可访问的板块数量计。

你在配额面板上看到的三列数字，对应的正是这三项。

升级版在原配额基础上按比例上调，上调幅度跟着档位走，升级完成后当天生效。

想先算清楚再决定的话，直接看服务与下载页第二节，那里有逐档的换算示例和生效时间说明。

团队账号共用一个额度池，子账号从池子里取用，主账号在团队协作区能看到每个成员消耗了多少。想给某个项目单独留额度，在子账号上设一个上限，用超了就停在他自己那里，不会影响到其他人。

下载额度归零后，新的下载会被拦下来，页面会提示等待下次重置或升级档位。已经收藏的页面不受影响，照样能打开查看。需要立刻恢复下载，可以联系客服确认是否可以临时调整。

价格与配额说明按季度在动态与公告里发布，调整时会提前写明生效时间。你手上的档位在当期不受影响，续费或升级时才按新的说明执行。

主账号进入团队协作区，点新增成员，填上成员邮箱和角色，系统会发一封邀请邮件过去。成员点开邮件里的链接设置密码，就进到自己那个席位了，不用再单独购买一份。

下载记录留在团队账号里，导出时能看到是哪个子账号在哪一批次下的。把该子账号停用之后，他手上的登录会话会一并失效，团队配额不受影响。

可以。在子账号详情里填一个上限，成员用超了就停在自己这里，不会动到别人的份额。不填上限的成员共享剩余的额度池，用量在团队协作区里实时能看到。

基础的 12 个大类都一样，差别在专属目录。主账号在选购档位时勾选的专属板块，会同步开放给对应角色的成员；普通成员看不到没有分配给自己的那一部分。

导出后是一份按时间排序的列表，包含文件名、下载账号、批次号和下载时间，拿去做内部的资料使用统计正合适。入口在团队协作区右上角，个人账号直接在记录列表里查看。